Politique de remboursement
Chez MATH'Driver , nous nous engageons à offrir un service de chauffeur privé VTC fiable et transparent. Cette politique de remboursement explique les conditions et modalités applicables aux annulations et aux remboursements de vos trajets à Nancy, en France et en Belgique.
Annulation par le client
Toute réservation peut être annulée via le site web ou l'application MATH'Driver.
Les annulations doivent être effectuées dans un délai raisonnable avant l'heure prévue du trajet.
En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, des frais d'annulation peuvent être appliqués, comme indiqué lors de la réservation.
Pour les courses réservées via l'application MATH'Driver, vous pouvez annuler jusqu'à 1 heure avant l'heure prévue de la course sans frais. Passé ce délai, une pénalité de 15€ pourra être appliquée.
Pour les services fonctionnant sur devis, tels que la mise à disposition ou l'accompagnement:
*Toute annulation intervenant moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge sera facturée à hauteur de 30% du montant total du devis.
*En cas d'absence du client le jour de la prestation (no-show), la course sera facturée à hauteur de 50% du montant total du devis. L'absence est constatée après un délai d'attente de 10 minutes sur le lieu de prise en charge, sans nouvelle du client.
*Le tarif indiqué sur le devis inclut un temps d'attente estimatif. Un délai de 2 minutes d'attente est offert pour chaque prise en charge. Au-delà, toute minute supplémentaire est facturée 0,50€. Toute attente supplémentaire pourra ainsi entraîner un ajustement du tarif.
Ces conditions ont pour objectif de garantir la disponibilité du chauffeur et d'assurer une organisation optimale des prestations.
Annulation par MATH'Driver
MATH'Driver peut exceptionnellement annuler une réservation en raison de circonstances imprévues (force majeure, indisponibilité du chauffeur, problème technique).
Dans ce cas, le client sera remboursé intégralement ou pourra reprogrammer sa course sans frais supplémentaires.
Remboursements
Tout remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Les remboursements concernant uniquement les trajets annulés selon les conditions ci-dessus.
Les frais liés aux services tiers (ex: paiements via certaines plateformes) peuvent être retirés ou remboursés selon la politique de la plateforme.
Question et assistance
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter par email à math.driver54@gmail.com
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre rapidement à vos demandes et clarifier toute situation.
Dernière mise à jour: Le 24/03/2026 à 19h27