Politique de remboursement

Chez MATH'Driver , nous nous engageons à offrir un service de chauffeur privé VTC fiable et transparent. Cette politique de remboursement explique les conditions et modalités applicables aux annulations et aux remboursements de vos trajets à Nancy, en France et en Belgique. 

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Annulation par le client

Toute réservation peut être annulée via le site web ou l'application MATH' Driver. 

Les annulations doivent être effectuées dans un délai raisonnable avant l'heure prévue du trajet. 

En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, des frais d'annulation peuvent être appliqués, comme indiqué lors de la réservation. 

Pour les courses réservées via l'application ou le site internet MATH' Driver, vous pouvez annuler jusqu'à 1 heure avant l'heure prévue de la course sans frais. Passé ce délai, une pénalité de 20,00€ pourra être appliquée. 

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Pour les services fonctionnant sur devis, tels que la mise à disposition ou l'accompagnement:

* POUR ETRE ACCEPTE, le devis doit être daté, signé et suivi de la mention manuscrite « Bon pour accord ».

* DUREE DE VALIDITE: Ce devis est valable 5 jours calendaires à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, l'offre et les tarifs indiqués ne sont plus garantis et devront faire l'objet d'une nouvelle confirmation de MATH' Driver. 

* CONDITIONS D'ANNULATION, D'ATTENTE ET DE TARIFICATION: 
-Toute annulation intervenant moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge sera facturée à hauteur de 30% du montant total du devis. 
-En cas d'absence du client le jour de la prestation (no-show), la course sera facturée à hauteur de 50% du montant total du trajet + frais d'attente (7,50€ TTC). L'absence est constatée après un délai d'attente de 15 minutes sur le lieu de prise en charge, sans nouvelle du client. 
-Le tarif indiqué sur le devis inclut un temps d'attente estimatif. Un délai de 2 minutes d'attente est offert pour chaque prise en charge. Au-delà, toute minute supplémentaire est facturée 0,50€ TTC. Toute attente supplémentaire pourra ainsi entraîner un ajustement du tarif.

* MODIFICATION DE LA PRESTATION: 
-Toute demande de modification du devis après son acceptation (horaire, lieu de prise en charge, destination, nombre de passagers, type de véhicule ou demande de prestation complémentaire) doit être préalablement signalée et acceptée par MATH' Driver. 
-Toute modification est soumise aux aux disponibilités du chauffeur, au planning, au véhicule disponible, à sa capacité et aux contraintes liées à la prestation. 
MATH' Driver se réserve le droit de refuser toute modification qui ne serait pas réalisable dans les conditions demandées. 
-Lorsqu'une modification est acceptée, celle-ci peut entraîner une modification du tarif et fera l'objet d'une confirmation préalable du nouveau tarif. 
-Le refus d'une modification demandée par le client ne constitue pas une annulation de la prestation initialement acceptée par MATH' Driver. 
Si le client décide, à la suite du refus de cette modification, d'annuler la prestation initialement prévue, les conditions d'annulation prévues au présent devis restent applicables.

* MODALITES DE REGLEMENT: 
-Sauf indication contraire mentionnée sur le devis, la prestation sera facturée à l'issue de sa réalisation. La facture est payable dans un délai de 15 jours à compter de sa date d'émission. 
-Les conditions de règlement, pénalités de retard et éventuelles indemnités applicables sont précisées sur la facture conformément à la réglementation en vigueur. 
-Le règlement peut être effectué par les moyens de paiements proposés sur la facture ou sur la page internet: https://www.mathdriver.com/payer-en-ligne-facturation

* PRISE EN CHARGE EN GARE OU A L'AEROPORT:
-Lorsque le client communique à MATH' Driver le numéro de son train ou de son vol, MATH' Driver peut suivre son évolution et adapter l'heure de prise en charge à l'heure d'arrivée effective du train ou du vol. 
Dans ce cas, le délai d'attente est calculé à compter de l'heure d'arrivée effective du train ou du vol, et non de l'heure d'arrivée initialement prévue. 
-Les frais d'attente applicables sont ceux prévues au présent devis et sont calculés à compter de cette heure d'arrivée effective. 
-Lorsque le client ne communique pas le numéro de train ou du vol, ou ne signale pas le retard ou la modification de son arrivée, l'heure de prise en charge initialement prévue reste la référence. 
Les conditions d'attente et de no-show prévues au présent devis s'appliquent alors à compter de cette heure. 

* RESPONSABILITE: 
-MATH' Driver ne peut être tenu responsable des retards ou perturbations liés aux vols, trains, circulation, travaux, accidents, intempéries ou tout autre événement indépendant de sa volonté.
-Les objets personnels restent sous la responsabilité du client, sauf en cas de dommage ou de perte imputable à MATH' Driver. 
-Les éventuels dommages relevant de la responsabilité de MATH' Driver sont traités conformément aux dispositions légales et aux garanties de son assurance professionnelle. 

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Annulation par MATH'Driver

MATH'Driver peut exceptionnellement annuler une réservation en raison de circonstances imprévues (force majeure, indisponibilité du chauffeur, problème technique). 

Dans ce cas, le client sera remboursé intégralement ou pourra reprogrammer sa course sans frais supplémentaires. 

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Remboursements

Tout remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de quelques jours ouvrés.

Les remboursements concernant uniquement les trajets annulés selon les conditions ci-dessus. 

Les frais liés aux services tiers (ex: paiements via certaines plateformes) peuvent être retirés ou remboursés selon la politique de la plateforme. 

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Question et assistance

Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter par email à math.driver54@gmail.com

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre rapidement à vos demandes et clarifier toute situation. 

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Dernière mise à jour: Le 24/03/2026 à 19h27